Dizionario di Viaggio: No Show e penali

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Oggi parliamo del “no show“, il termine comunemente usato per indicare la mancata presentazione del cliente, a fronte di una prenotazione in hotel, che comporta una penale e molti mal di pancia tra i viaggiatori.

No show negli hotel

Per legge, il no show e le cancellazioni tardive prevedono il pagamento della prima notte, ma dovete prestare la massima attenzione al momento della prenotazione al capitolo “cancellazioni e penali” perché qualche struttura, a propria discrezione, prevede penali del 100% fin da 7 giorni prima dell’arrivo (è il caso delle prenotazioni “non rimborsabili”).

Il modo migliore per tutelarsi reciprocamente (ricordiamo che molti albergatori ricorrono alla penale per evitare annullamenti indiscriminati dell’ultimo minuto che comprometterebbero il proprio lavoro) è la prenotazione scritta.

In questo modo sono presenti tutti i riferimenti utili per stipulare un vero e proprio “contratto”: data di arrivo e partenza, tipologia della camera, prezzo (e relative inclusioni: ad esempio iva, colazione, tasse), modalità di pagamento e chiaro riferimento alla penale in caso di annullamento (con le relative tempistiche).

Diffidate dell’albergatore che si limita a rispondere che verranno applicate le penali come da “normativa del settore” perché non siamo tenuti a conoscerla a menadito.

In caso di no show, l’albergatore NON può applicare ovviamente anche il pagamento della tassa di soggiorno (quindi controllate l’addebito finale sulla carta di credito!).

Ricapitolando: per legge può addebitare solo la prima notte, salvo che non sia stata prenotata una camera in formula “non rimborsabile”.

In ogni caso, anche tardivamente, comunicate la disdetta! Anche se non è tenuto a farlo, l’albergatore potrebbe venirvi incontro ad esempio riconoscendo un voucher da sfruttare in una data differente.

E i ristoranti?

Ultimamente anche i ristoranti addebitano dei costi per il no show: come è possibile? Perché in fase di prenotazione chiedono una carta di credito a garanzia e, in assenza di disdetta entro i termini stabiliti, applicano una penale.

Parliamo di ristoranti di livello che usano questa strategia come (valido) deterrente per responsabilizzare i clienti (meno propensi a prenotazioni selvagge) limitando il rischio di tavoli vuoti lastminute.

Per approfondimenti sulla terminologia tecnica nel mondo del travel, leggete dizionario di viaggio (in continuo aggiornamento!).